Resumo dos pontos principais
- Seus dados nunca são vendidos ou compartilhados com fins comerciais
- Cada condomínio tem dados completamente isolados
- Você pode solicitar exclusão a qualquer momento (Art. 18 LGPD)
- Controlador: SíndicoChat — DPO: privacidade@sindicochat.com.br
1. Quem somos (Controlador)
O SíndicoChat é operado, com sede em João Pessoa/PB.
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail privacidade@sindicochat.com.br.
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os Usuários da Plataforma: síndicos, administradoras, porteiros e moradores.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para operar o serviço:
| Categoria |
Dados |
Finalidade |
| Identidade |
Nome, e-mail, telefone |
Autenticação e comunicação |
| Perfil condominial |
Torre, apartamento, tipo (proprietário/inquilino) |
Controle de acesso |
| Interações |
Perguntas ao assistente, respostas, feedbacks |
Operação do serviço e melhoria da IA |
| Documentos |
Regimento, convenção, atas (enviados pelo síndico) |
Base de conhecimento da IA |
| Técnicos |
IP, dispositivo, logs de acesso, cookies essenciais |
Segurança e diagnóstico |
3. Base legal (LGPD)
Tratamos dados pessoais com as seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
- (a) Execução de contrato — Art. 7º, V: tratamento necessário para a prestação do serviço contratado.
- (b) Legítimo interesse — Art. 7º, IX: segurança da Plataforma, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.
- (c) Cumprimento de obrigação legal — Art. 7º, II: retenção de dados financeiros e fiscais conforme exigência legal.
- (d) Consentimento — Art. 7º, I: comunicações de marketing e novidades do produto, revogável a qualquer momento.
4. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Operar o assistente virtual e responder dúvidas dos moradores;
- Autenticar usuários e controlar permissões de acesso;
- Gerar relatórios anonimizados para o síndico (ex.: perguntas mais frequentes);
- Melhorar a precisão e qualidade das respostas da IA;
- Comunicações administrativas: faturas, alertas de sistema e atualizações;
- Segurança, prevenção de fraudes e diagnóstico de problemas técnicos.
Não utilizamos seus dados para: publicidade comportamental de terceiros, venda ou aluguel de dados, profiling automatizado sem consentimento.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados somente com os seguintes parceiros de infraestrutura, todos operando sob Data Processing Agreement (DPA):
- Firebase (Google) — autenticação e banco de dados;
- Vercel — hospedagem e entrega de conteúdo;
- Groq / Gemini (Google) — processamento de linguagem natural;
- Operadoras de pagamento — processamento de cobranças, quando aplicável.
Nunca compartilhamos dados com anunciantes, corretores de dados ou outras empresas para fins comerciais.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados no Firestore (Google Cloud, região us-central1) com as seguintes proteções:
- Criptografia TLS em trânsito e AES-256 em repouso;
- Isolamento por condomínio — cada tenant possui namespace próprio e dados completamente separados;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC): superadmin, síndico, porteiro, morador;
- Logs de acesso retidos por 90 dias para fins de auditoria e segurança.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta do Condomínio estiver ativa. Após o cancelamento:
- Dados pessoais e documentos: anonimizados ou excluídos em até 90 dias;
- Logs financeiros e fiscais: retidos por 5 anos, conforme obrigação legal;
- Backups: eliminados no ciclo de rotação seguinte ao da exclusão da conta.
8. Seus direitos (Art. 18 LGPD)
Como titular de dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
🔍
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
✎
Correção
Atualizar dados incompletos ou desatualizados
🚫
Anonimização ou eliminação
Bloquear ou excluir dados desnecessários
📤
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado
↻
Revogação
Retirar consentimento a qualquer momento
👤
Informação
Saber com quem compartilhamos seus dados
🧠
Revisão automatizada
Questionar decisões tomadas por IA
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para privacidade@sindicochat.com.br. Prazo de resposta: 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma:
- Token de sessão Firebase — necessário para manter o Usuário autenticado;
- Preferências de interface — armazena configurações visuais do painel.
Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade comportamental ou de terceiros para fins analíticos sem consentimento.
10. Alterações
Eventuais alterações nesta Política serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada.
Em caso de mudanças materiais que afetem direitos dos titulares, os síndicos serão notificados por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
Para dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso DPO: privacidade@sindicochat.com.br